Após uma análise preliminar, a equipe identificou que o processo de atendimento não está documentado formalmente, os chamados são enviados por e-mail sem qualquer controle ou priorização, e a infraestrutura de rede utiliza uma única rede Wi-Fi compartilhada por todos os departamentos da empresa.
Após uma análise preliminar, a equipe identificou que o processo de atendimento não está documentado formalmente, os chamados são enviados por e-mail sem qualquer controle ou priorização, e a infraestrutura de rede utiliza uma única rede Wi-Fi compartilhada por todos os departamentos da empresa. Além disso, os funcionários que trabalham remotamente acessam os sistemas corporativos sem a utilização de VPN.
Diante desse cenário, a diretoria decidiu iniciar um projeto de melhoria organizacional, visando aumentar a eficiência dos processos e fortalecer a infraestrutura tecnológica da empresa.
GOMES, A.; RODRIGUES, M. Gerência de Infraestrutura. Maringá: UniCesumar, 2023.
Considerando o cenário apresentado, explique como a modelagem de processos de negócio e as práticas de gerência de infraestrutura podem contribuir para a solução dos problemas identificados na empresa.
Em sua resposta, apresente:
1) Duas melhorias relacionadas ao processo de atendimento de chamados;
2) Duas melhorias relacionadas à infraestrutura de TI;
3) Dois benefícios esperados para a organização após a implementação dessas melhorias.
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
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