DESAFIO PROFISSIONAL DE MEDIAÇÃO DE PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
DESAFIO PROFISSIONAL DE MEDIAÇÃO DE PSICOLOGIA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Esta é a descrição do seu Desafio Profissional. Para que você possa desenvolver sua atividade e chegar à conclusão desta avaliação, é preciso baixar e salvar o Template Padrão Único em word que está disponível no link ao final desta descrição. Para baixá-lo, clique em Arquivo Criar uma cópia Baixar uma cópia. Você só conseguirá editar o template depois de salvá-lo.
Vamos adiante. Leia com atenção.
Seja bem-vindo(a) ao Desafio Profissional da Disciplina de Psicologia e Comportamento Organizacional. Aqui, você assume o papel de profissional responsável por analisar a situação, tomar decisões e propor soluções. É o momento de aplicar seus conhecimentos de forma prática e mostrar como lidaria com um desafio real.
ETAPA 1 – Apresentação do Desafio Profissional
Você foi designado pela diretoria para atuar como responsável pelo Projeto de Saúde Mental no Trabalho, cuja finalidade é identificar riscos psicossociais, compreender como o ambiente de trabalho está contribuindo para o esgotamento profissional e propor ações que reduzam o burnout em setores críticos da empresa. O cenário atual revela um aumento expressivo de absenteísmo, conflitos interpessoais e queda significativa de produtividade, indicando um processo de adoecimento coletivo que já impacta diretamente os resultados organizacionais. O setor mais afetado é o Departamento de Atendimento ao Cliente, composto por 27 colaboradores expostos a alta demanda emocional, pressão por metas e interações constantes com usuários insatisfeitos, fatores reconhecidamente críticos na literatura da Psicologia Organizacional para o desenvolvimento de burnout. Nesse contexto, seu papel não é clínico, mas sim estratégico e baseado nos princípios da Psicologia Organizacional e do Trabalho. Sua atuação envolve compreender os elementos estruturais que influenciam o comportamento humano no ambiente laboral e, a partir dessa análise, você deve propor ajustes estruturais, recomendar ações de apoio e desenvolver estratégias preventivas capazes de restaurar condições saudáveis de trabalho. Seu trabalho consiste em mapear riscos psicossociais, identificar padrões coletivos de desgaste, avaliar a dinâmica entre demandas e recursos, e sugerir intervenções que promovam saúde, segurança psicológica, bem-estar e funcionamento sustentável para toda a equipe.
Principais Desafios Identificados:
Exaustão emocional generalizada: 42% dos colaboradores relataram “cansaço extremo”.
Queda significativa de desempenho: produtividade caiu 27% no último trimestre.
Isolamento e retração social: 35% dos colaboradores deixaram de participar de ações internas no último semestre.
Irritabilidade e conflitos internos: registros de conflitos formais cresceram 31% no período.
Dificuldade de concentração: o volume de tarefas devolvidas para retrabalho aumentou 22%.
Medo de falhar/Insegurança psicológica: 6 em cada 10 funcionários afirmam ter medo de tomar decisões sem validação.
Despersonalização/Robotização: satisfação com atendimento caiu 33% nas últimas pesquisas.
Nos últimos 8 meses, o setor apresentou um conjunto de sintomas preocupantes que, inicialmente, pareciam eventos isolados, mas agora configuram um padrão coletivo de adoecimento, conforme mostram os dados.
A sua missão é diagnosticar os fatores organizacionais que estão contribuindo para o burnout coletivo no setor e propor ações estratégicas, preventivas e sustentáveis capazes de reduzir o esgotamento, melhorar a qualidade de vida no trabalho e restabelecer condições saudáveis para toda a equipe. Seu objetivo é criar um plano de ações viável, fundamentado e alinhado à Psicologia Organizacional, que ajude a empresa a reverter o quadro de esgotamento e construir uma cultura de bem-estar sustentável.
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
WhatsApp: (99) 99119-3171