a) Considerando as causas identificadas para o problema “veículos sem resolução”, elabore um Diagrama de Ishikawa elencando as causas adequadamente.
causas identificadas
a) Considerando as causas identificadas para o problema “veículos sem resolução”, elabore um Diagrama de Ishikawa elencando as causas adequadamente.
b) Visando diminuir o número de reclamações e atuar de maneira assertiva, foram levantados o número de ocorrências para cada causa. Considerando esses valores, construa um Gráfico de Pareto a fim de identificar qual causa deve ser priorizada na oficina mecânica para resolver o problema “veículos sem resolução”.
Atenção: após a construção do gráfico, realize a análise e descreva a principal causa que deve ser priorizada.
| Causas | Ocorrências |
| Falta de conhecimento e experiência | 18 |
| Falta de processos bem definidos | 21 |
| Falta de ferramentas adequadas | 13 |
| Falta de peças | 9 |
MAPA – GQ – CONTROLE DA QUALIDADE E METROLOGIA – 52_2025
Uma pesquisa recente revelou dados preocupantes sobre a situação das oficinas mecânicas no mercado. Segundo a pesquisa, uma em cada quatro oficinas não encontram mão de obra qualificada, em que cerca de 20% das oficinas admitem que sua maior deficiência é não conseguir resolver o problema no veículo, o que gera uma grande insatisfação dos clientes.
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
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