Uma das ferramentas mais apropriadas para que as empresas obtenham dados é a pesquisa de marketing. Ela é um dos processos de gestão mais importantes para as organizações, e é conduzida para trazer dados e informações, que contribuirão para a tomada de decisão dos gestores.

Fonte: BLANCO, T. H. M.; VIEIRA, M. C. Fundamentos do marketing. Maringá: UniCesumar, 2022.

Maria é gerente de marketing de uma indústria de cosméticos. Após identificar que as vendas dos produtos da empresa em que trabalha têm apresentado redução mês após mês, ela chegou à conclusão de que será preciso fazer uma pesquisa, para tentar identificar o que está acontecendo no mercado em que sua empresa atua, procurando obter o máximo de informações possíveis, inclusive tendências de mercado, e dessa forma, poder tomar as decisões necessárias para reverter o quadro de redução nas vendas. Durante o processo para a elaboração da pesquisa, na etapa em que trata sobre a definição da abordagem metodológica, Maria optou por utilizar dados do tipo secundários, pois no mercado de atuação de sua empresa existe um volume considerável de informações disponíveis e confiáveis.

Sobre esse assunto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Ao optar por uma fonte de dados secundários, Maria estará utilizando dados já coletados e analisados por outro pesquisador.

PORQUE

II. Mesmo que os dados de fonte secundária não sejam suficientes, Maria poderá complementar sua pesquisa utilizando, também, dados primários.

Assinale a alternativa correta:

O sistema de informação de marketing (também conhecido pela abreviação SIM) é um sistema dedicado a coleta, análise e planejamento de dados, sejam eles internos ou externos. O intuito é ajudar na gestão de uma empresa, provendo argumentos que sustentem melhores decisões. Assim, é possível usar o SIM para facilitar o entendimento dos dados gerados pelo e para a sua empresa, possibilitando fazer uma análise, a classificação e aplicar as informações nas ações corretas para gerar melhores resultados. O SIM é formado por profissionais de marketing especialistas na análise dados, que utilizam tecnologias como o Big Data e processos bem definidos para gerar informações relevantes para os gestores do negócio. Através de uma plataforma digital, o SIM fornece informações estratégias para as ações de marketing da empresa.

Fonte: ISBRASIL. O que faz um sistema de informação de marketing. Disponível em: https://www.isbrasil.info/blog/o-que-faz-um-sistema-de-informacao-de-marketing.html. Acesso em: 22 fev 2024.

I. Como os dados estão por toda parte, as empresas precisam desenvolver um Sistema de Informação de Marketing (SIM), que é uma “plataforma para gestão diária e estruturação da informação coletada regularmente de fontes dentro e fora da organização.

PORQUE

II. Um sistema de informação não só proporciona informações, como auxilia os profissionais responsáveis durante o processo de tomada de decisões.

Indicadores de marketing são ferramentas essenciais para a gestão de empresas. Eles servem para mensurar o desempenho dos processos e estratégias de marketing de uma empresa. Usar indicadores de marketing ajuda a tomar decisões mais assertivas, pois eles se baseiam em dados concretos, melhorando todo o processo e facilitando o alcance das metas. Alguns dos indicadores mais usados são: Custo de Aquisição de Clientes, novos leads, taxa de cliques, custo por clique e taxa de conversão. Entretanto, existem vários outros que podem ser utilizados na análise dos resultados. Não é preciso utilizar todos os indicadores de desempenho de marketing disponíveis ao mesmo tempo. O ideal é encontrar o que se encaixa na realidade do seu negócio e trabalhar com ele. Conhecer bem os indicadores de marketing melhora todo o processo de vendas. Para aprender como usá-los corretamente, confira nosso guia gratuito de como elaborar um processo de vendas e suas etapas.

Fonte: Agendor. Indicadores de Marketing: 17 indicadores que você precisa conhecer. Disponível em: https://www.agendor.com.br/blog/indicadores-de-marketing/. Acesso em: 22 fev. 2024.

Os profissionais de marketing podem escolher entre uma variedade de maneiras para segmentar mercados. Ao escolher a base para a segmentação, eles se apoiam em seu conhecimento do mercado, nas tendências atuais das compras, na pesquisa de marketing e no bom senso. Os principais tipos de segmentação para mercados de consumo são: demográfica, geográfica, psicográfica, segmentação baseada nos pensamentos e sentimentos do comprador e segmentação baseada no comportamento de compra, ou comportamentais.

Fonte: GIOIA, R. M. Fundamentos de Marketing: conceitos básicos. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2013 (adaptado).

Sobre os tipos de segmentação para mercados de consumo, analise as afirmativas a seguir:

I. A segmentação geográfica é o processo de divisão do mercado com base em características da população.
II. A segmentação demográfica é o processo de divisão do mercado com base na localização e outros critérios como densidade populacional ou clima.
III. A segmentação psicográfica é o processo de divisão do mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo atividades, interesses e opiniões.
IV. A segmentação comportamental separa os grupos de consumidores que costumam comprar sempre a mesma marca dos que compram marcas variadas de um mesmo produto.

É correto o que se afirma em:

A análise do ambiente de marketing é indispensável para qualquer empresa que esteja em busca de uma vantagem competitiva no mercado. Ela leva em consideração o conjunto de forças e variáveis que uma organização deve avaliar para atender às necessidades dos clientes da melhor forma possível. Quando falamos em variáveis do ambiente de marketing, estamos, ao mesmo tempo, observando aspectos internos empresariais, assim como fatores sociais bem mais abrangentes e complexos. Dessa forma, é possível ter uma análise bem detalhada sobre tudo aquilo que afeta a empresa direta ou indiretamente e acertar precisamente na hora de montar uma estratégia de marketing.

Fonte: Blog do Neil Patel. Ambiente de Marketing: Entenda O Que É e Cada Um de Seus Fatores. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/ambiente-de-marketing/. Acesso em: 22 fev. 2024.

Segundo Churchill e Peter (2014), o marketing voltado para o valor é uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e entregar um valor superior para os clientes, como modo de alcançar os objetivos da organização. Para Churchill e Peter (2014, p. 11), o marketing voltado para o valor pressupõe que “as avaliações de valor dos clientes podem mudar ao longo do tempo e em diferentes situações”, e um dos maiores desafios dos gestores de marketing é fazer os clientes mudarem a atribuição de valor entre marcas concorrentes.

Fonte: CHURCHILL, G. A.; PETER, P. Marketing: criando valor para os clientes. Tradução de Cecília C. Bartalotti; Cid Knipel Moreira. Revisão técnica e atualização de Valesca Persch Reichelt. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2014.

O comportamento do consumidor é o estudo sobre como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais e pessoais. Um desses fatores exerce a maior e mais profunda influência, sendo o principal determinante dos desejos e do comportamento de uma pessoa. Sob influência da família e outras importantes instituições, uma criança cresce exposta a valores como realização e sucesso, disposição, eficiência e praticidade, progresso, conforto material, individualismo, liberdade, bem-estar, humanitarismo e juventude. Uma criança que cresce em outro país pode ter uma visão diferente de si mesma, de seu relacionamento com os outros e de rituais.

Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.

Assinale a alternativa que corresponde ao fator que influencia o comportamento de compra descrito no enunciado:

Bens de compra comparada são produtos que demandam reflexão por parte do consumidor. Normalmente, têm um custo maior e são comprados com menos frequência, demandando, então, uma série de escolhas por parte do consumidor. Além disso, eles conquistam mais facilmente a fidelidade do consumidor, pois, após decidir pela marca que deseja adquirir, dificilmente ele mudará de opinião, afinal investiu muito tempo e esforço nessa decisão.

Fonte: adaptado de: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/estrategias-de-marketing-garantem-o-sucesso-do-produto-no-mercado,b10032736a186410VgnVCM1000003b74010aRCRD#:~:text=2.2%20%2D%20Bens%20de%20compra%20comparada,%2C%20modelo%2C%20cor%20e%20estilo. Acesso em: 23 jan. 2024.

João está pensando em comprar um novo smartphone. Ele já tem algumas opções em mente, mas quer fazer uma compra comparada para tomar a melhor decisão. Então, ele começa fazendo uma pesquisa on-line para comparar as características dos smartphones que ele está considerando. Ele verifica o tamanho da tela, a resolução da tela, o processador, a memória RAM, a memória interna, a câmera, a bateria e o preço. Depois de fazer sua pesquisa on-line, João visita algumas lojas físicas para ver os smartphones pessoalmente. Ele testa os smartphones e conversa com os vendedores para obter mais informações. No final, João toma uma decisão e compra o smartphone que melhor atende às suas necessidades e desejos.

Sobre produtos de Compra Comparada, analise as afirmativas a seguir:

I. São aqueles que o cliente costuma comparar quanto à sua adequação, qualidade, preço, forma e modelo.
II. São aqueles que apresentam características ou identificação de marcas singulares pelas quais um número suficiente de consumidores está disposto a fazer um esforço extra de compra.
III. Podem ser subdivididos em Compra comparada homogênea, quando o produto se assemelha em qualidade, forma e modelo, porém diferente no preço; e em Compra comparada heterogênea, em que o produto se difere nos atributos ou qualidade com relação ao preço.

É correto o que se afirma em: