ATIVIDADE: ​Imagine que você foi contratado para atuar no setor de comunicação institucional de uma operadora de saúde de médio porte que deseja melhorar a relação com os beneficiários e demonstrar maior transparência no atendimento às normas da ANS

ATIVIDADE:

transparência no atendimento

​Imagine que você foi contratado para atuar no setor de comunicação institucional de uma operadora de saúde de médio porte que deseja melhorar a relação com os beneficiários e demonstrar maior transparência no atendimento às normas da ANS. Para isso, a diretoria solicitou a você a elaboração de um plano informativo e educativo, que tenha como objetivo explicar, de forma clara e acessível, os principais direitos do beneficiário previstos na regulação da ANS.

1)Pensando no seu papel no setor de comunicação da operadora, escolha dois direitos fundamentais dos beneficiários regulados pela ANS que você considera essenciais destacar em uma campanha educativa.

2)Você precisará explicar ao público, de forma clara e acessível, o que é a Cobertura Parcial Temporária (CPT). Como você descreveria esse conceito para um beneficiário? Em quais situações a CPT pode ser aplicada?

3) Por fim, elabore uma sugestão de peça informativa (como um post, cartaz ou fôlder) com linguagem simples e objetiva, orientando o beneficiário sobre o que fazer em caso de negativa de cobertura ou destacando um direito do consumidor importante.

​Orientações finais:

Caro estudante, no item 1 e 2 você deverá entregar um texto explicativo com mínimo de 10 e máximo de 20 linhas.

A terceira parte pode ser apresentada como texto corrido ou em formato descritivo de peça visual (com sugestão de título, slogan e texto informativo).

transparência no atendimento

Material de apoio:

​Livro: TIRONI, Nayara Mizuno. Gestão de Planos de Saúde. Maringá: Unicesumar, 2018. Reimp. 2023. 

Site da ANS: https://www.gov.br/ans/pt-br

RN nº 259/2011 – Prazos máximos de atendimento

RN nº 428/2017 – Diretrizes de promoção à saúde

Caderno de Direitos do Consumidor – Procon/SP (opcional)