MAPA – BIOESTATÍSTICA E EPIDEMIOLOGIA – 52_2025 – UNICESUMAR

MAPA – BIOESTATÍSTICA E EPIDEMIOLOGIA – 52_2025

Olá, aluno (a)! Tudo bem com você?

Nessa atividade vou direcionar você a aplicar a teoria do conteúdo de bioestatística com a rotina da sua profissão. Vamos lá?

As tabelas são ferramentas essenciais para a organização e análise de dados, permitindo uma visualização clara e estruturada das informações. No contexto empresarial, especialmente em setores como o de serviços, o uso de tabelas facilita a interpretação de tendências, auxiliando na tomada de decisões estratégicas. A opinião dos clientes é um fator fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois fornece informações sobre a qualidade dos serviços oferecidos e as áreas que precisam de melhorias. Ao coletar e organizar essas informações em tabelas, torna-se possível identificar padrões, medir a satisfação e implementar mudanças eficazes. Dessa forma, compreender e utilizar tabelas corretamente contribui para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Elaborado pelo professor, 2025.

Agora te convido a analisar uma pesquisa de satisfação (fictícia) com clientes de uma clínica multiprofissional formada por esteticistas, podólogos e terapeutas integrativos.

Durante uma semana foi realizada uma pesquisa de satisfação com os clientes após a realização dos procedimentos ofertados pelos profissionais da Clínica Bem-estar. O objetivo da pesquisa era identificar setores que necessitavam de melhorias. Os clientes poderiam escolher entre 5 categorias para avaliar o atendimento: “Excelente”, “Bom”, “Regular”, “Ruim” e “Péssimo”. Assim, conforme o Quadro 1 foram apresentadas as opiniões dos clientes que participaram da pesquisa de satisfação.

Quadro 1 – Opinião dos clientes sobre os atendimentos realizados na Clínica Bem-estar

A respeito da situação apresentada acima, responda as perguntas a seguir:

1) Com base nas informações sobre a clínica Bem-estar, complete a Tabela 1 em seu formulário padrão com as frequências de cada opinião dos clientes sobre os atendimentos. (A ordem das linhas e colunas do quadro deve ser mantida inalterada).

Tabela 1. Pesquisa de satisfação dos clientes referentes aos atendimentos realizados na Clínica Bem-estar.

2) Qual foi a opinião mais citada pelos clientes em relação ao atendimento na clínica? Justifique com os valores de frequência absoluta e relativa.

3) Quantos clientes realizaram a pesquisa de satisfação?

4) Qual é o total de clientes que citaram os atendimentos como “Excelente” e “Bom”? Justifique com o valor da frequência acumulada e frequência relativa acumulada.