MAPA – SER – MOTIVAÇÃO DE INDIVIDUOS E GRUPOS DE TRABALHO – 51_2025 – UNICESUMAR

MAPA – SER – MOTIVAÇÃO DE INDIVIDUOS E GRUPOS DE TRABALHO – 51_2025

Estudo de Caso: Comportamentos Assertivos, Agressivos e Não Assertivos no Ambiente de Trabalho

Esse estudo de caso examina a dinâmica de comportamentos em um ambiente de trabalho fictício, onde diferentes estilos de comunicação impactam a colaboração e o clima organizacional. Maria é assistente social em uma organização não governamental (ONG) que atende famílias em situação de vulnerabilidade. Recentemente, a equipe começou a enfrentar conflitos internos, pois cada membro traz uma perspectiva diferente sobre como abordar os problemas das famílias atendidas. Maria percebe que as diferenças de opinião estão gerando tensão, afetando a performance da equipe e a qualidade do atendimento.

Além de Maria, a instituição conta com outros três profissionais do serviço social, sendo: Ana, Bruno e Carla. Cada um apresenta um estilo de comportamento distinto, que influencia tanto suas interações quanto os resultados da equipe. Ana é uma profissional confiante que se comunica de forma clara e respeitosa, compartilhando ideias inovadoras e buscando feedback nas reuniões de equipe. Sua habilidade em afirmar suas necessidades contribui para um ambiente colaborativo e um clima positivo e produtivo. Bruno é confrontador e impetuoso, interrompendo colegas em reuniões e desconsiderando suas opiniões, o que gera tensão e resistência no grupo, resultando em desmotivação e conflitos que prejudicam o desempenho da equipe.

Carla é uma colaboradora que hesita em se expressar durante as discussões, permanecendo em silêncio mesmo com opiniões relevantes. Isso a deixa ansiosa e frustrada após as reuniões, afetando sua autoestima e como é percebida pelos outros. Durante um projeto importante, a equipe enfrenta desafios significativos devido à interação de diferentes estilos de comportamento. As reuniões tornam-se tensas, com Bruno desmerecendo frequentemente as contribuições de Carla, que se sente cada vez mais desmotivada.

Ana tenta intervir, mas Bruno a interrompe, levando-a a questionar sua própria assertividade. Carla, incapaz de se afirmar, começa a sentir desconfiança em relação a suas habilidades. Maria, uma líder natural, observa os comportamentos dos colegas e tenta mediar conflitos. Ela utiliza uma abordagem assertiva, incentivando diálogos abertos e respeitosos.

Maria aplica a automonitoria, reconhecendo suas emoções e as dos outros, o que a ajuda a guiar a equipe em direção a soluções colaborativas.

Elaborado pelo professor.

Tendo como base o estudo de caso apresentado e as características de Ana, Carla e Bruno, identifique e cite quais são os tipos de comportamentos apresentados, justificando sua resposta.
Dicas para a execução da atividade MAPA:

Leia atentamente a proposta.
Utilize o formulário padrão da atividade MAPA, seguindo as orientações fornecidas.

Utilize linguagem acadêmica e realize a atividade com base nas normas ABNT.
Atividade em no máximo duas laudas.
Atividade deve ser organizada em tópicos.

Boa atividade!