O contexto acima exige do profissional de vendas habilidades estratégicas para lidar com a complexidade do comportamento do consumidor moderno

O contexto acima exige do profissional de vendas habilidades estratégicas para lidar com a complexidade do comportamento do consumidor moderno. Ao compreender a relevância dessa questão para a prática profissional, você estudante se prepara para atuar de forma crítica, inovadora e propositiva diante de desafios reais do mercado. Por isso, você receberá um cenário-problema para resolver, e com base nos conteúdos aprendidos, deverá elaborar uma solução prática, propondo uma jornada de vendas completa e estratégias para superar os desafios apresentados:

 

Para resolução dessa atividade, suponha que uma marca de cosméticos naturais está expandindo sua operação digital e percebeu que o tráfego no site aumentou muito, mas as conversões não acompanham. Muitos visitantes navegam, colocam produtos no carrinho e desistem. Nas redes sociais, a empresa recebe elogios pela proposta sustentável, mas as vendas são baixas. Você foi contratado para reestruturar o processo de vendas. O que você fará?

 

​Reflita sobre o cenário apresentando, considerando os seguintes aspectos: em que etapa(s) do funil de vendas a empresa pode estar falhando; quais as possíveis causas dessa queda na conversão; que ações anteriores ou posteriores à compra poderiam reverter esse cenário; e qual a importância da empatia e do conhecimento do cliente nesse contexto.

 

​Utilize como base teórica os seguintes conceitos estudados ao longo da disciplina:

 

– Funil de Vendas: atração, engajamento, conversão, fidelização e indicação.

 

– Técnica SPIN Selling: Situação, Problema, Implicação, Necessidade de Solução.

 

– Tendências 2025: Nostalgia, Humanidade, Experiências Presenciais, Hiperpersonalização, Inteligência Artificial Estratégica, Consistência Digital, Social Commerce, Comunidades e Entretenimento.

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E, agora, diante do que foi posto acima, realize o que se pede a seguir:

 

Desenvolva uma proposta estratégica detalhada que contemple os seguintes elementos:

 

1. a) Diagnóstico da situação atual, mapeando o funil de vendas da empresa.

 

1. b) Aplicação prática da técnica SPIN.

 

1. c) Propostas de melhoria para aumentar a taxa de conversão.

 

1. d) Ações para fidelizar os clientes e estimular indicações.

 

2025. e) Integração de ao menos três tendências 2025.

 

1. f) Indicadores (ao menos dois) de desempenho para acompanhar os resultados.

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ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:

 

– Para a resolução da sua atividade, consulte as aulas, além de materiais adicionais, devidamente

 

referenciados.

 

– Assista ao vídeo de orientações gravado pelo professor, disponível na pasta “Material da disciplina”.

 

– Realize a sua Atividade MAPA no Formulário Padrão que está disponível para download na pasta “Material da Disciplina”.

 

– Certifique-se de que sua resposta está atendendo exatamente e por completo ao que está sendo solicitado no

 

comando de cada etapa.

 

– Certifique-se de que está encaminhando o arquivo correto no seu Studeo antes de Finalizar, pois não haverá como

 

editar e/ou enviar outro arquivo após a finalização.

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Bons estudos!