Olá, estudante! Chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA da disciplina de Marketing Digital e Novas Mídias.

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Agora, é o momento de colocar em prática aquilo que vimos, estudamos e discutimos na teoria. Leia com atenção o enunciado do exercício e não se esqueça: qualquer dúvida, consulte seu professor mediador.

As provas sociais na internet desempenham um papel fundamental na decisão de compra dos consumidores, influenciando a percepção de valor e credibilidade das marcas. Esse conceito, baseado na teoria da influência social, sugere que as pessoas tendem a seguir o comportamento de outros, especialmente em situações de incerteza. No ambiente digital, essa influência se manifesta por meio de avaliações de clientes, depoimentos, recomendações de influenciadores, curtidas, compartilhamentos e selos de certificação. Empresas que utilizam provas sociais de forma estratégica podem aumentar sua conversão e engajamento, fortalecendo a confiança do público e reduzindo a hesitação na tomada de decisão.

Segundo Cialdini (2001), a prova social é um dos princípios da persuasão e ocorre quando os indivíduos tomam decisões baseadas nas ações e opiniões de outras pessoas. No marketing digital, essa estratégia se tornou essencial, pois consumidores confiam mais em avaliações de outros clientes do que em propagandas tradicionais. Estudos mostram que a maioria dos consumidores consulta reviews antes de realizar uma compra online, evidenciando a importância das provas sociais na jornada do consumidor. Portanto, marcas que gerenciam ativamente avaliações e incentivam feedbacks positivos conseguem criar uma imagem mais confiável e atrativa no mercado.

Fonte: CIALDINI, R. B. Influência: a psicologia da persuasão. Rio de Janeiro: Sextante, 2001.

Agora, é sua vez de colocar em prática o estudo sobre o Marketing Digital e novas mídias. Vamos lá?

Você foi contratado como especialista em marketing para desenvolver a brand persona de uma nova startup de tecnologia chamada TechEase, que oferece suporte técnico personalizado e acessível para pequenas empresas. A empresa quer se posicionar como uma marca amigável, confiável e acessível, diferenciando-se das grandes corporações do setor. Com base nisso, responda:

1. Defina a persona: como você descreveria a personalidade, tom de voz e valores da brand persona da TechEase?
2. Defina os Canais e Comunicação: quais canais e estratégias de comunicação você recomendaria para reforçar essa brand persona e se conectar com o público-alvo?
3. Dê um exemplo de como a TechEase poderia interagir com seus clientes nas mídias sociais, refletindo sua brand persona.