PORTFÓLIO – SECR – IMERSÃO PROFISSIONAL: GESTÃO DE SERVIÇOS EXECUTIVOS – 54_2025

PORTFÓLIO – SECR – IMERSÃO PROFISSIONAL: GESTÃO DE SERVIÇOS EXECUTIVOS – 54_2025

No ambiente organizacional, diferentes perfis profissionais convivem e colaboram, trazendo experiências, expectativas e formas de trabalho variadas. Essa diversidade, ao mesmo tempo em que representa uma oportunidade de crescimento e inovação, também pode gerar desafios para a liderança.

Nesse contexto, considere o seguinte trecho sobre as gerações atualmente presentes no ambiente corporativo:

Gerações que convivem – e pensam diferente:
Baby Boomers (nascidos até 1964) tendem a valorizar estabilidade, foco e espaços mais tradicionais.
Geração X (1965-1980) busca equilíbrio entre autonomia e colaboração, com preferência por ambientes funcionais.
Millennials (1981-1996) priorizam flexibilidade, bem-estar e propósito, valorizando espaços colaborativos e informais.
Geração Z (a partir de 1997) cresceu em um mundo digital e prefere interação rápida, ambientes híbridos e tecnologia integrada.

Fonte: https://www.mackey.com.br/blog/geracoes-trabalho-ambiente-acolhedor.php. Acesso em: 26 ago. 2025.

O profissional de secretariado que exerce liderança eficaz deve ser capaz de identificar conflitos, compreender suas causas e aplicar métodos adequados para solucioná-los, a fim de alinhar entendimentos e preservar relacionamentos. A esse respeito, considere a situação profissional a seguir:

Imagine que você é Secretário Executivo de uma organização que reúne profissionais com diferentes idades, estilos de comunicação e expectativas. A diretoria solicitou que você elaborasse um treinamento sobre técnicas de resolução de conflitos, em formato de PPT, com a seguinte estrutura:

Elabore uma apresentação com 6 a 8 slides, abordando de forma introdutória a importância da mediação de conflitos em contexto organizacional e, em seguida, apresentando técnicas para mediação de conflitos, incluindo os seguintes itens: escuta ativa, comunicação não violenta e feedback construtivo.

Orientações:

– O conteúdo do e-book da disciplina é a principal referência conceitual para o desenvolvimento da atividade. Na condição de estudante, se você optar por acrescentar conteúdos pesquisados em fontes formais e confiáveis, apresente a devida referência.
– Respeite o modelo de slides fornecido no Studeo (formulário de produção da atividade), na pasta de Material da Disciplina.
– Apresente informações de forma clara e objetiva, observando as normas ABNT. Sendo a produção de slides para uma situação hipotética de treinamento, coloque-se em situação profissional e tome cuidado com o tamanho e a cor da fonte e das figuras (se optar por utilizá-las), pois precisam estar em tamanho legível para a equipe que será treinada (sugestão: tamanho médio da fonte: 20).