MAPA - ANÁLISE E PROJETO ORIENTADO A OBJETOS - 51_2025 - UNICESUMAR 
Projeto Integrador Transdisciplinar em Gestão da Qualidade II
Projeto Integrador Transdisciplinar em Gestão da Qualidade II
Projeto Integrador Transdisciplinar em Gestão da Qualidade II
REFERÊNCIAS
Atividade de Entrega
Referências
Olá, estudante!
Vamos iniciar a disciplina abordando os conceitos necessários para que você possa realizar a
atividade através das situações-problema mais à frente.
Introdução
Um questionamento cada vez mais comum entre os empreendedores e consumidores é
relacionado com a qualidade. Devido ao grande número de empresas, à facilidade de conseguir
informação e, consequentemente, à variedade de ofertas disponíveis de um mesmo
produto/serviço, a qualidade está se tornando um fator que pode garantir a sobrevivência de um
empreendimento por meio da fidelização de seus consumidores.
Projeto Integrador Transdisciplinar em Gestão da Qualidade II
Material Teórico
Atenção, estudante! Aqui, reforçamos o acesso ao conteúdo
online para que você assista à videoaula. Será muito importante
para o entendimento do conteúdo.
Para as pessoas que consomem produtos e serviços, a qualidade percebida é um dos pontos mais
relevantes na hora de escolher o que consumir, e, se o foco de um negócio é manter/fidelizar esse
consumidor, é preciso dar a devida atenção a esse fator crítico de sucesso. No caso do
empreendedor, a qualidade tem relação com a entrega efetuada ao cliente/consumidor e está
relacionada com a qualidade percebida pelo cliente. Essa qualidade percebida também pode ser
afetada por fatores adicionais, como ambiente, estrutura do negócio, tempo de entrega, atendimento
e exigências específicas de mercado (no caso de cliente pessoa jurídica).
Independentemente do tipo de produto fornecido pelo negócio em questão e do
cliente/consumidor atendido (consumidor final ou empresas), o processo de gestão da qualidade
deve ser entendido como ferramenta fundamental para possibilitar entregas que estejam de acordo
com as propostas do negócio e com as necessidades de quem compra.
Além da qualidade do produto/serviço que é entregue, outros fatores relacionados com a qualidade
vista pelo mercado consumidor são a sustentabilidade e a responsabilidade social. O cálculo do
custo-benefício de um produto/serviço está hoje relacionado com outros fatores além do valor
monetário despendido para sua aquisição; o impacto ambiental causado pela produção do produto
ou as relações que determinada empresa mantém com seus colaboradores e com a comunidade
são exemplos de fatores que podem influenciar a escolha do consumidor.
A qualidade, conforme mencionada por Oliveira (2016), é um componente ligado à estratégia e
competitividade do negócio e está diretamente relacionado com a identificação das necessidades e
expectativas dos clientes, dos stakeholders e da comunidade onde é realizada a operação.
Projeto Integrador Transdisciplinar em Gestão da Qualidade II
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
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