Situação-problema   A Tech Solutions Ltda. é uma empresa, de médio porte, especializada em soluções tecnológicas e venda de equipamentos de informática.

Situação-problema

A Tech Solutions Ltda. é uma empresa, de médio porte, especializada em soluções tecnológicas e venda de equipamentos de informática. João é secretário executivo na instituição há mais de cinco anos, sendo responsável por gerenciar a agenda do diretor, organizar reuniões, atender a clientes e fornecedores, além de cuidar da comunicação interna e externa da instituição.

Recentemente, o colaborador enviou um e-mail para um cliente importante, mas o texto continha vários erros gramaticais e de comunicação, o que levou o consumidor, por meio de um feedback, a externar a sua percepção negativa, afetando a imagem profissional tanto do secretário quanto da empresa.

Texto de e-mail enviado

Prezado cliente,

Eu estou escrevendo para informar que a reuniao que estava marcada para sexta feira foi cancelada. O diretor não vai poder comparecer porque ele tem um compromisso urgente. Nos desculpe pelo inconveniente. Por favor, entre em contato mais tarde para remarcar a reunião. A reunião pode ser remarcada para qualquer dia da semana que vem, exceto na segunda-feira, que o diretor tem outro compromisso. Agradecemos pela compreensão.

Também gostaria de informar que os documento que você solicitou ainda não estão prontos. A equipe responsável está trabalhando neles, mas houve um atraso devido a problemas técnicos. Nos desculpe pela demora. Estamos fazendo o possível para resolver isso o mais rápido possível. Por favor, entre em contato se você tiver alguma duvida ou precisar de mais informação.

Eu também queria lembrar que o pagamento da ultima fatura ainda não foi realizado. Por favor, verifique isso e nos informe quando o pagamento for feito. Agradecemos pela atenção.

Abraços,

João.