ATIVIDADE 1 – TI – IMERSÃO PROFISSIONAL: MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – 51_2026
Na organização em que você atua, os usuários registram chamados técnicos junto à equipe de TI por meio de um sistema interno. Esses chamados são avaliados, classificados e tratados conforme um fluxo padrão. No entanto, foi identificado um problema recorrente: muitas solicitações chegam com informações incompletas ou pouco claras, dificultando a correta análise e resolução por parte do suporte técnico.
Como consequência, há situações em que:
– O chamado é parcialmente atendido ou encerrado sem solução adequada.
– O suporte não retorna ao solicitante para obter informações complementares.
– O solicitante não é notificado quando o chamado é encerrado sem resolução.
Diante desse cenário, você deverá propor um novo processo de atendimento de chamados de TI, considerando medidas para garantir a completude da solicitação, comunicação com o solicitante e tratamento adequado de casos não resolvidos.
Para isso, você deverá escrever o detalhamento de um processo que contemple as situações descritas, incluindo verificações de qualidade das informações, comunicação com o solicitante e mecanismos de devolução e reabertura do chamado quando necessário.
Requisitos obrigatórios:
– O processo deverá ter evento de início e fim.
– O processo deverá conter no mínimo 10 tarefas.
– O processo deverá conter pelo menos 2 gateways de decisão (sim ou não).
– Elabore de forma textual conforme modelo sugerido.
IMPORTANTE: nessa atividade, você não precisará realizar a modelagem do fluxo, apenas o detalhamento em forma textual e lógica.
Modelo:
Início do Processo: O que dará início ao processo
Tarefa1: Qual a atividade 1?
MODELAGEM DE PROCESSOS
Existe algum documento ou preenchimento padrão nas tarefas, por exemplo, um formulário?
Tarefa 2:…
Gateway (decisão sim/não): Qual a decisão a ser tomada?
Caminho 1 do gateway
Caminho 2 do gateway
Fim do Processo: Quando é considerado como finalizado?
Dicas para realizar a atividade 1:
– Acesse o link com um vídeo tutorial para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em: Materiais >> Material da Disciplina.
– Lembre-se de que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências, serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da Instituição de Ensino.
– Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, ou seja, o famoso: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.
MODELAGEM DE PROCESSOS
– Procure sanar suas dúvidas junto à mediação em tempo hábil sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação.
– Sua resposta deve ser inserida diretamente no quadro disponível no campo da Atividade de Estudo 1 (não é permitido anexar formulário).
– Procure elaborar sua resposta em um editor de textos, existem vários grátis e que funcionam diretamente no navegador, como, por exemplo, o Google Docs, e depois colar no campo da atividade.
– Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador, software etc., e os prazos não serão flexibilizados, mesmo em caso de comprovação.
MODELAGEM DE PROCESSOS
Nossa equipe é composta por profissionais especializados em diversas áreas, o que nos permite oferecer uma assessoria completa na elaboração de uma ampla variedade de atividades. Estamos empenhados em garantir a autenticidade e originalidade de todos os trabalhos que realizamos.
Ficaríamos muito satisfeitos em poder ajudar você. Entre em contato conosco para solicitar o seu serviço.
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