Portanto, qualquer tentativa séria de melhorar a qualidade dos produtos deve considerar os custos associados à obtenção da qualidade, já que o objetivo dos programas de melhoria contínua não é apenas atender aos requisitos do cliente,
Desse modo, surge o conceito de custos de qualidade que, segundo Garvin (1997, p. 94), “são definidos como quaisquer custos de fabricação ou de serviço que ultrapassem os que teriam havido se o produto tivesse sido feito ou o serviço tivesse sido prestado com perfeição da primeira vez”. Discutir custo da qualidade é
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